سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسات إرجاع الطلبات من Lumea:

المنتجات التي تم شراؤها عن طريق الموقع الإلكتروني غير قابلة للاسترجاع عن طريق فروع Lumea بتاتاً.

المدة المسموحة لإرجاع المنتجات هي سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب.

تقديم طلب الإرجاع مرة واحدة فقط لكل طلب، ولا يمكن تقديم طلب إرجاع آخر لنفس رقم الطلب بعد ذلك.

يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل خلال 3-5 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج من قبل شركة الشحن.

الطلبات المدفوعة عن طريق تمارا أو تابي سيتم إرجاع مبالغها عن طريق تمارا أو تابي.

سياسة الإرجاع لا تشمل المنتجات التالية: عينات Lumea.

منتجات Lumea المشتراة من التطبيقات الأخرى تخضع لسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالتطبيق الذي تم الطلب منه.

الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجاع.

خدمة التوصيل والدفع عند الاستلام هي خدمة مدفوعة مقابل استلام الطلب والدفع في حينه، وعند الرغبة بالإرجاع تُخصم رسوم الاستفادة من هذه الخدمة.

في حال كان الطلب يحتوي على عرض أو منتج مجاني، فإنه يتوجب إعادة المنتجات بشكل كامل حتى نتمكن من إتمام عملية الاسترجاع.

العروض التي تتكون من أكثر من منتج غير قابلة للاسترجاع الجزئي.

لا تسري سياسة الاسترجاع والاستبدال على العطور المفتوحة.

فيما يتعلق بالطلبات الدولية، عند عدم استلامك للطلب سواء بسبب عدم الرد، أو عدم دفع الرسوم الجمركية الخاصة بطلبك، أو لأي سبب آخر، سيتم خصم قيمة الرسوم الجمركية ورسوم الشحن من مبلغ الإرجاع.

استبدال الطلبات:

خطوات الاستبدال في Lumea:

1- تقديم طلب إرجاع عبر منصة الإرجاع.

2- شحن المنتج المراد إرجاعه (تكلفة الشحن يتحملها العميل)

3- بعد ذلك سيتم تحويل المبلغ إلى حسابكم بعد وصول المنتج.

4- من ثم بإمكانك طلب أي منتج ترغب به.

سياسات استبدال الطلبات من Lumea:

المدة المسموحة لاستبدال الطلبات هي سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب.

ستقوم Lumea بإرسال بوليصة شحن مدفوعة عبر البريد الإلكتروني خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل لتسليمها مع المنتج لشركة الشحن.

الشحنات خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاستبدال والاسترجاع.

لا تسري سياسة الاسترجاع والاستبدال على العطور المفتوحة.

في حال وجود أي استفسار آخر، يسعدنا خدمتك عبر قنوات التواصل الخاصة بخدمة عملاء Lumea.